Q：安装过程中出现Error 25xx错误提示

A：以管理员身份运行安装程序。

Q：安装过程中提示.net Framework错误

A：安装.net Framework 4.0。

Q：登陆时提示连接异常

A：

1、请确认使用的是最新的程序版本。

2、请确认网络处于畅通状态。

3、若使用过较早版本(发布日期2016年12月前的)，删除系统临时文件缓存目录下指定文件及文件夹（显示文件夹需设置显示隐藏文件及目录）。

Win10：C:\Users\[UserName]\AppData\Roaming\MicroID。

若C:\Users\[UserName]\AppData\Roaming\MicroID\DB目录下存在MicroID.db文件，请先备份该文件。

Q：发送一批样本后，大部分数据已返回，有极个别数据迟迟未能成功返回

A：网络高峰期时，系统可能会因为网络稳定性或一些不可预知的问题导致上传的样本最终未能成功鉴定并返回，需要手动停止当前鉴定，重新发送数据到服务器。

Q：加载样本时，样本候选区显示数据异常

A： 

1、若首次使用，请联系我们检查系统配置。

2、部分样本显示数据异常：样本生成的峰不满足程序要求，请保证样本文件至少包含10个有效峰，若仍有问题，可将样本文件发送给我们进行问题核实。